Telma Money souhaite que vous puissiez réaliser l'ensemble de vos opérations en toute confiance, que ce soit en agence, par téléphone ou sur Internet. C'est pourquoi, pour nous, la sécurité de votre compte en ligne MVola est primordiale et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour l'assurer.
En tant que Client, vous avez également un rôle actif à jouer et nous vous recommandons d’adopter quelques règles de vigilance pour assurer la sécurité complète des informations que vous échangez avec votre Espace Client MVola :

Protégez votre identifiant et votre mot de passe
Vous ne devez en aucun cas les communiquer à des tiers. Nous vous conseillons de les changer régulièrement.

Protégez votre ordinateur
Vérifiez que vous disposez sur votre ordinateur d’un antivirus et d’un logiciel pare-feu (firewall). Mettez régulièrement à jour vos logiciels comme peut vous inciter à le faire votre ordinateur.

Soyez extrêmement vigilants sur les emails que vous recevez et qui vous semblent émis par Telma et qui vous demanderaient des informations personnelles.
Certains fraudeurs peuvent tenter d'abuser votre confiance en vous adressant un email vous demandant de saisir vos informations personnelles (identifiant / mot de passe à l'Espace client MVola) sur un site factice qui ressemble au site de votre Compte en ligne MVola.
. Ne répondez jamais à un e-mail soi-disant émis par Telma ou Telma Money vous demandant des informations personnelles.
. Supprimez ce type de message de votre messagerie.
. Ne transmettez jamais votre identifiant et votre mot de passe par e-mail ou par téléphone,
. Ne saisissez jamais votre identifiant, mot de passe, code d’accès virement ou numéro de carte bancaire sur un site auquel vous accéderiez par
un lien contenu dans un e-mail.
. Ne saisissez pas votre identifiant et votre mot de passe sur une page s'affichant après un clic sur un lien dans un e-mail reçu.

Restez vigilants
. Vérifiez que le site sur lequel vous saisissez vos données d’accès est bien le site MVola, assurez-vous que la connexion est sécurisée (présence
d’un cadenas ou d’une clé) et vérifiez régulièrement les opérations sur vos comptes, la date et heure de dernière connexion...

Si vous avez un doute sur le bien-fondé d'une opération ou sur la conduite à tenir :
- Changez immédiatement votre mot de passe.
- Contactez Telma pour le signaler.